Hier is het volledig vertaalde en geoptimaliseerde Retour- en Terugbetalingsbeleid voor de website van Sierra.

Alle zinnen zijn aangepast naar het "je"-perspectief, verfijnd naar natuurlijk Nederlands e-commerce taalgebruik en de lange streepjes (—) zijn weggelaten.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de originele kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via sierra.593.ec@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres gestuurd moeten worden:

Westenburgerweg 88, 5213 SL 's-Hertogenbosch, Nederland.

Als je retourverzoek wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour aangesproken is, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via sierra.593.ec@gmail.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en het voor je oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten)

• Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)

• Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)

We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel. Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een afzonderlijke bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie: Herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Je kunt je bestelling ook op elk moment annuleren voordat deze wordt verzonden.

Om dit recht uit te oefenen, kun je direct een verzoek indienen via je accountpagina of contact met ons opnemen via sierra.593.ec@gmail.com. We verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je annulerings- of retourverzoek. Dit recht geldt ongeacht of het artikel voor de volle prijs of in de uitverkoop is gekocht.

Terugbetalingen

We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Voor bestellingen binnen de EU verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via sierra.593.ec@gmail.com.